Wat kunt u doen als u niet tevreden bent?
De medewerkers van Gezondheidshuis Stadshagen willen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Als u een opmerking wilt maken of een klacht wilt uiten, kan dit mondeling of schriftelijk bij de betrokkene of diens leidinggevende. Samen proberen we dan tot een bevredigende oplossing te komen. U kunt uw klacht digitaal indienen door het invullen van het klachtenformulier.
Het klachtenformulier is ook verkrijgbaar bij de receptie van het Gezondheidshuis. Het ingevulde formulier kunt u daar ook inleveren. U ontvangt een ontvangstbevestiging waarna de betrokken zorgverlener contact met u zal opnemen.
Wisselen van huisarts
U heeft recht op vrije artsenkeuze. Als u wilt overstappen naar een andere huisarts, neemt u zelf contact op met de praktijk waar u zich wilt inschrijven.
Wanneer inschrijving mogelijk is, wordt – na uw toestemming – uw medisch dossier veilig overgedragen aan de nieuwe huisarts.
Klachtenfunctionaris
Komt u er met betrokken medewerker of diens leidinggevende niet uit? Dan kun u uw klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Die kiest geen partij en heeft geen oordeel. Alles wat u aan deze persoon vertelt, is vertrouwelijk. De klachtenfunctionaris kan u desgewenst:
– Adviseren met betrekking tot de indiening van een klacht en/of
– Bijstaan bij het formuleren van de klacht en/of
– Bijstaan bij het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing te komen (bijvoorbeeld middels een bemiddelingsgesprek).
Het is uw eigen keuze of u hier gebruik van wilt maken. Hieraan zijn voor u als klager geen kosten verbonden.
Gezondheidshuis Stadshagen heeft haar klachtenregeling en -bemiddeling ondergebracht bij Quasir.
Contactgegevens Quasir:
- Post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA Meppel.
- e-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Klachtenbemiddeling
- telefonisch: 06-48445538 (9.00 tot 17.00 uur ma t/m vr)
- Uiterlijk binnen 48 uur na uw melding wordt u terug gebeld of gemaild, bij geen gehoor.
- Meer informatie over Quasir is te vinden via www.quasir.nl
Op het moment dat u daadwerkelijk een klacht indient is deze klachtenregeling van toepassing.
Geschillencommissie
Is de bemiddeling niet geslaagd? Dan kun u uw klacht indienen bij een geschillencommissie. Die doet een uitspraak over uw klacht.
Vindt de geschillencommissie uw klacht terecht? Dan wordt de klacht gegrond verklaard en moet herhaling worden voorkomen. Heeft u schade opgelopen? Dan kunt u een schadevergoeding vragen. De geschillencommissie besluit of u hier recht op heeft.
Kosten
Bemiddeling door de klachtenfunctionaris kost niets. Gaat u naar de geschillencommissie? Daar zijn wel kosten aan verbonden. U vindt de tarieven op de vermelde websites hieronder.
Adressen en contactgegevens
Huisarts en apotheek
www.skge.nl
Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
Tel: 088-0229100
Mail: info@skge.nl
Fysiotherapie
Stichting Keurmerk Fysiotherapie
Grote Voort 207
8041 BK Zwolle
info@keurmerkfysiotherapie.nl
Klokkenluidersregeling
Klik hier voor het document Klokkenluidersregeling Gezondheidshuis Stadshagen.
